Vanliga frågor och svar (FAQ)

🧠 Allmänt om Annoré

1. Vad är Annoré?

Annoré är en svensk onlinebutik som erbjuder smycken för vardag och olika tillfällen. Vårt fokus ligger på tydlig produktinformation, transparens och en trygg köpupplevelse enligt svensk konsumentlagstiftning.

2. Är Annoré en officiell återförsäljare?

Annoré är en oberoende svensk återförsäljare som samarbetar med externa tillverkare och leverantörer. Produktinformation baseras på uppgifter från respektive leverantör.

3. Uppfyller era produkter europeiska säkerhetskrav?

Enligt information från våra leverantörer är produkterna avsedda att uppfylla tillämpliga EU krav för materialsäkerhet, inklusive relevanta begränsningar enligt REACH förordningen.

4. Är era smycken äkta och original?

Produkterna som säljs via Annoré tillhandahålls av externa tillverkare och leverantörer. Vi säljer inte medvetet kopior eller piratprodukter.

---

🚚 Beställning & leverans

5. Hur lång är leveranstiden?

Normal leveranstid är 5 - 10 arbetsdagar. Du får alltid ett spårningsnummer när din order skickats.

6. Vad kostar frakten?

Vi erbjuder alltid fri frakt inom Sverige.

7. Vilka fraktbolag använder ni?

Vi samarbetar med fraktpartners som PostNord, DHL och CityMail.

8. Jag har inte fått min beställning – vad gör jag?

Kontakta oss på info@annore.se med ditt ordernummer så hjälper vi dig direkt.

---

💳 Betalning & säkerhet

9. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Du kan betala tryggt med:

✔ Visa
✔ Mastercard
✔ Maestro
✔ American Express
✔ UnionPay
✔ Google Pay
✔ Apple Pay
✔ Shop Pay
✔ PayPal
✔ Klarna (betala direkt, senare eller delbetala)

10. Är det säkert att handla hos Annoré?

Ja. Hela vår webbplats är SSL-krypterad och vi lagrar aldrig dina betaluppgifter. Alla betalningar hanteras av certifierade betalleverantörer enligt PCI-standard.

---

🔄 Returer, ångerrätt & byten

11. Har jag ångerrätt?

Ja, du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.
Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Du får prova produkten på samma sätt som i en fysisk butik.

12. Hur gör jag en retur?

Kontakta kundservice på info@annore.se innan du skickar tillbaka varan.
Vi guidar dig genom processen och ger instruktioner för returhantering.

13. Vad gäller vid skadad eller defekt produkt?

Du har rätt att reklamera en produkt i upp till 3 år enligt Konsumentköplagen.
Vid en godkänd reklamation erbjuder vi:

• Reparation

• Utbyte

• Prisavdrag

• Återbetalning

Beroende på vad som är mest lämpligt.

---

💍 Produkter & material

14. Är smyckena nickelfria?

Enligt leverantörernas uppgifter uppfyller produkterna tillämpliga EU regler för nickelbegränsning. Individuella reaktioner kan dock förekomma.

15. Vilka material används?

Våra smycken tillverkas huvudsakligen i:

• Rostfritt stål (316L)

• Sterling silver

• Guld- och roséguldplätering

• Hudvänliga legeringar

16. Tål smyckena vatten?

Många av våra produkter i rostfritt stål är vattenresistenta.
För pläterade smycken rekommenderar vi att undvika längre kontakt med vatten för att bevara finishen.

17. Kan smycken tappa färg?

Högkvalitativa pläteringar håller väl vid normal användning.
Slitage kan ske snabbare om smycket utsätts för parfym, svett, kemikalier eller vatten.

---

🧾 Trygghet & regelefterlevnad

18. Följer era produkter EU:s säkerhetsstandarder?

Produkterna som säljs via Annoré omfattas av gällande EU- och svensk lagstiftning för konsumentprodukter, däribland REACH förordningen och produktsäkerhetslagen.

19. Vad händer om jag får en allergisk reaktion?

Produkterna är avsedda för normal användning. Individuella reaktioner kan förekomma beroende på person och användning. Vid frågor eller reklamation hjälper vi dig enligt gällande konsumentlagstiftning.

---

📞 Kundservice & kontakt

20. Hur kontaktar jag er?

Du når oss snabbast via e-post: info@annore.se
Vi svarar vanligtvis inom 12 timmar under ordinarie öppetider.

21. Har ni en fysisk butik?

Nej, Annoré är en renodlad onlinebutik. Det gör att vi kan erbjuda bättre priser och ett bredare sortiment.