Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 02 Januari 2026

1. Ångerrätt och returpolicy

På Annoré vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Här hittar du tydlig information om hur du returnerar en vara, får en återbetalning samt vad som gäller vid olika scenarier som defekta eller saknade produkter.

2. Returperiod och ångerrätt

Enligt gällande distansavtalslag (2005:59) har du 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning.

  • Du behöver inte ange något skäl för att utnyttja ångerrätten.

  • Meddela oss inom 14 dagar via e-post att du vill göra en retur.

  • Produkterna ska skickas tillbaka inom ytterligare 14 dagar.

Observera: Att inte hämta ut paketet ersätter inte meddelande om retur enligt ångerrätten. Du måste alltid kontakta oss och meddela att du vill returnera varan.

Efter dessa 14 dagar är ångerrätten inte längre giltig, och returer accepteras endast i enlighet med vår reklamationspolicy.

3. Returfrakt

Vi står för returfrakten vid alla typer av returer, oavsett orsak.
Det innebär att du som kund aldrig behöver betala för att skicka tillbaka en vara. Oavsett om det gäller ett ångrat köp, en felbeställning eller ett fel från vår sida (t.ex. defekt eller felaktig vara).

  • En returetikett med spårbar frakt medföljer i varje paket.

Vårt mål är att göra returprocessen så enkel och trygg som möjligt för dig som kund.

4. Villkor för godkänd retur

För att en retur ska kunna godkännas behöver följande villkor vara uppfyllda:

  • Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Du får prova produkten på samma sätt som i en fysisk butik.

  • Smycket får inte visa tecken på användning, repor, smuts eller slitage.

  • Originalförpackning och eventuella medföljande tillbehör ska skickas med.

  • Orderbekräftelse eller kvitto ska kunna uppvisas.

Observera att returer som skickas in utan att vår kundtjänst kontaktats i förväg kan ta längre tid att behandla.
Kontakta alltid vår kundservice innan du returnerar en produkt så guidar vi dig genom processen.

5. Undantag från ångerrätten

Följande produkter omfattas inte av ångerrätten enligt svensk konsumentlag:

  • Smycken och accessoarer med bruten försegling när förseglingen är nödvändig av hygien- eller säkerhetsskäl.

  • Produkter som har anpassats eller tillverkats specifikt efter kundens önskemål.

  • Varor som efter kundens hantering är tydligt använda, skadade eller inte kan återställas till ursprungligt skick.

Annoré följer alltid gällande svensk konsumentlagstiftning och behandlar alla returer så snabbt och rättvist som möjligt.

6. Hur gör jag en retur?

Observera: En returetikett med spårbar frakt medföljer i varje paket.

Kontakta oss på info@annore.se och ange:

  • Ordernummer

  • Orsak till returen (exempelvis fel storlek, ångrat köp)

Vi ber dig därefter att följa nedan steg: 

  • Fyll i returformuläret som skickats med din beställning.

  • Packa varan väl i originalförpackningen och använd returetiketten.

  • Lämna paketet till den angivna transportören.

Returfrakten är alltid kostnadsfri för dig som kund.

7. Returadress

Annoré
c/o Victor Järdhage
Jungmansgatan 31D
413 15 Göteborg
Sverige

8. Byte av vara

Om du vill byta till en annan modell, storlek eller färg:

  • Gör en retur enligt instruktionerna ovan.

  • Lägg därefter en ny beställning i webbutiken.

Detta säkerställer snabbare hantering och tillgång till rätt lagerstatus.

9. Avbeställning av order

Vill du avbeställa innan ordern har skickats? Kontakta oss omedelbart på info@annore.se
Eftersom vi ofta behandlar beställningar snabbt kan vi inte garantera att avbeställning hinner stoppas. Om ordern redan har skickats gäller ångerrätt och returpolicy enligt ovan.

10. Skadad, defekt eller felaktig vara

Om du mottar en vara som är trasig, felaktig eller om något saknas i försändelsen, kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet. Bifoga gärna bilder som underlättar hanteringen.

Vi erbjuder då en lösning som kan bestå av:

  • En ersättningsprodukt

  • Full återbetalning

  • Annan överenskommen kompensation

Vid fel som beror på oss står vi alltid för retur- och ersättningsfrakten.

11. Återbetalning

När vi mottagit och godkänt din retur gäller följande:

  • Du får ett bekräftelsemail.

  • Om returen godkänns sker återbetalning till ditt ursprungliga betalningssätt.

  • Vi återbetalar hela beloppet inklusive eventuella ursprungliga fraktkostnader.

  • Ingen avgift tas ut för återlagerhållning (restocking fee)

Tidsram: Återbetalning sker inom 10 arbetsdagar efter godkänd retur. Banken eller betalningsleverantören kan därefter behöva ytterligare några dagar för att slutföra transaktionen.

Har du inte fått återbetalning inom 15 arbetsdagar efter vår bekräftelse? Kontakta oss på info@annore.se

12. Reklamationer

Om ett smycke eller en annan vara du köpt från Annoré är skadad vid leverans, har ett fel eller inte motsvarar vad som avtalats:

  • Kontakta oss så snart som möjligt på info@annore.se 

  • Bifoga gärna tydliga bilder samt en kort beskrivning av felet – det hjälper oss att handlägga ditt ärende snabbare.

Vid en godkänd reklamation behandlas ärendet i enlighet med Konsumentköplagen (2022:260). Beroende på situation kan detta innebära reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning.

Annoré följer alltid svensk konsumentlagstiftning samt relevanta EU krav för produktsäkerhet och produktansvar.

13. Viktigt att veta

  • Mindre variationer i färg, nyans eller ytstruktur kan förekomma jämfört med produktbilder på webbplatsen, beroende på skärminställningar, ljussättning eller tillverkningsserier.

  • Alla mått, materialangivelser och specifikationer är ungefärliga och kan variera något mellan exemplar.

  • För bästa hållbarhet rekommenderas att du följer de skötselråd som anges för respektive smycke.

  • Skador som uppstår på grund av felaktig hantering, slitage eller bristande skötsel omfattas inte av reklamationsrätten.

  • Mindre variationer i produktens detaljer kan förekomma om tillverkaren uppdaterar designen, utan att det påverkar produktens funktion eller användning.

14. Tvistlösning & konsumentskydd

Vi värnar om din trygghet som kund. Om en tvist inte kan lösas i samförstånd med vår kundtjänst, kan du som konsument vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), se arn.se.

Vi följer beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.

Eventuella tvister gällande tolkning eller tillämpning av dessa villkor ska regleras enligt svensk lag.

15. Kontakta oss

Företagsnamn: Victor Järdhage

Handelsnamn: Annoré

E-post: info@annore.se

Telefonnummer: +46 709 92 11 11

Kontaktformulär: https://annore.se/pages/contact

Adress: Jungmansgatan 31D, Göteborg, Västra Götaland, 413 15, Sverige 

Organisationsnummer: 960505-2415

Momsregistreringsnummer: SE960505241501

Öppetider kundtjänst:
Måndag - Fredag 08:00 - 16:00
Lördag - Söndag 10:00 - 16:00
(GMT+01:00) centraleuropeisk normaltid (Stockholm)
Ungefärlig svarstid: 12 timmar